سياسة الإلغاء والاسترداد

تطبق هذه السياسة على طلبات متجر قهوة بيرحاء وشحن محافظ الأبناء. للاستفسار أو طلب الإلغاء، استخدم قنوات التواصل الرسمية مع رقم الطلب أو عملية الشحن، دون إرسال بيانات بطاقتك أو رموز التحقق.

إلغاء طلب المقهى

يمكنك تعديل السلة قبل إرسال الطلب. إذا أنشأت طلبًا بالفعل، فإن إغلاق صفحة الدفع لا يعني إلغاءه؛ راجع حالته أو تواصل معنا. بعد الدفع، نراجع طلب الإلغاء بحسب مرحلة التجهيز ووقت الاستلام وطبيعة المنتجات. لا نضمن إلغاء منتج جرى تحضيره لمجرد تغيير الرأي، دون الإخلال بحقوقك عند وجود عيب أو خطأ في الطلب.

إعادة قيمة الطلب

عند اعتماد إلغاء أو رفض أو استرداد طلب مدفوع من محفظة الابن، تعاد قيمته إلى المحفظة ويظهر القيد في سجل حركاتها. هذه الإعادة تختلف عن استرداد شحن المحفظة إلى وسيلة الدفع. أما الطلب المدفوع عبر ثواني، فيعالج استرداده عبر بوابة الدفع وفق حالة العملية.

استرداد شحن المحفظة

مهلة الاسترداد المعتادة للشحن هي 24 ساعة من تأكيد دفع عملية الشحن. يمكن لوليّ الأمر طلب استرداد الجزء المؤهل غير المستخدم، كاملًا أو جزئيًا، عبر الإدارة. يجب بدء إجراء الاسترداد قبل انتهاء المهلة، ويظهر الموعد الخاص بكل عملية في بياناتها. لا يمكن استرداد مبلغ سبق إنفاقه أو استرداده أو حجزه لاسترداد آخر.

قد يختلف الرصيد القابل للشراء عن المبلغ القابل للاسترداد إلى وسيلة الدفع؛ فإرجاع قيمة طلب إلى المحفظة لا يبدأ مهلة شحن جديدة. إذا انتهت المهلة أو تعذرت العملية، تواصل معنا لمراجعة الحالة؛ لا يعني انتهاء المهلة التقنية سقوط أي حق مقرر قانونًا.

المبالغ قيد المعالجة

يحجز مبلغ الاسترداد الجاري لمنع إنفاقه مرتين. إذا تأخر رد بوابة الدفع أو احتاجت العملية مراجعة يدوية، يبقى المبلغ محجوزًا حتى تتضح النتيجة. لا تعاود الدفع أو إرسال طلبات مكررة عند تأخر التحديث؛ تواصل معنا برقم العملية.

مدة ظهور المبلغ في وسيلة الدفع الأصلية تعتمد على بوابة الدفع والبنك. مهلة طلب الاسترداد لا تعني ضمان وصوله خلال المدة نفسها. لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق المقررة بموجب القوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.